Trocas, Devoluções e Arrependimento

Última atualização: 17/10/2026

Esta Política explica as regras de trocas, devoluções e arrependimento da loja Wandesaine (Wandesaine, CNPJ 44.715.927/0001-83), de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto 7.962/2013.

1. Não realizamos trocas

A Loja não realiza trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal. Antes de comprar, confira com atenção as medidas, as fotos e a descrição de cada produto. Em caso de dúvida, fale com a gente antes da compra pelo WhatsApp 11972300053 ou pelo e-mail [a definir no painel].

Isso não afeta os direitos garantidos por lei, que estão abaixo.

2. Direito de arrependimento (desistência) — 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do dia em que recebeu o produto, sem precisar dar motivo (art. 49 do CDC).

Como pedir

Pelo próprio site: em Minha conta → Meus pedidos, abra o pedido e clique em Desistir da compra. Você recebe na hora um número de protocolo.
Ou pelo e-mail [a definir no painel] ou WhatsApp 11972300053, informando o número do pedido.

Condições para a devolução

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou dano, com as etiquetas originais e, se possível, na embalagem em que foi entregue, junto com todos os itens que acompanharam o pedido.
Depois do pedido de desistência, enviamos as instruções de devolução. O custo do envio de volta é por nossa conta.

Reembolso

Devolvemos todo o valor pago, incluindo o frete, em até 10 (dez) dias úteis depois de recebermos e conferirmos o produto.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: Pix é devolvido para a mesma conta de origem; cartão de crédito é estornado na fatura, conforme os prazos da administradora do cartão.
Se o produto voltar com sinais de uso, lavagem, dano causado pelo cliente ou sem as etiquetas, a Loja pode recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

3. Produto com defeito (garantia legal)

Roupas e acessórios têm garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados do recebimento (arts. 18 e 26 do CDC). Para defeitos ocultos, o prazo conta a partir do momento em que o defeito aparecer.
Fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e fotos do defeito. A Loja tem até 30 (trinta) dias para resolver. Se não resolver, você pode escolher entre a substituição por outro produto igual em perfeitas condições, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18, § 1º, do CDC).
O frete do envio e do reenvio de produtos com defeito é por nossa conta.
Não são considerados defeito: desgaste natural pelo uso; danos por lavagem ou conservação em desacordo com a etiqueta; mau uso, acidentes ou ajustes feitos por terceiros; pequenas variações de cor entre a foto e o produto.

4. Produto errado ou avariado na entrega

Se receber um produto diferente do pedido ou danificado no transporte, avise em até 7 (sete) dias do recebimento pelo e-mail ou WhatsApp, com fotos. Resolvemos sem custo para você.

5. Contato

Wandesaine · CNPJ 44.715.927/0001-83 · Rua Amazonas, Numero 917, Fazendinha, Santana de Parnaiba - 06530-085 · [a definir no painel] · 11972300053